Dans l'esprit de beaucoup, le marketing et la publicité sont synonymes : le budget marketing existe pour acheter des spots publicitaires TV et des stands d'exposition. Mais les marketeurs font bien plus que d’acheter des annonces maintenant. Enormément plus. Il est aussi vrai que les consommateurs font désormais davantage confiance aux avis de leurs pairs qu’aux messages émanant directement des sociétés. Les marketeurs créent des expériences pour guider les consommateurs et leurs clients vers un résultat mutuellement désiré.